Standar Pelayanan BKPSDM Batang Disesuaikan Era Digital

Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kabupaten Batang mematangkan standar pelayanan bagi Aparatur Sipil Negara (ASN) dan masyarakat melalui Forum Konsultasi Publik di Aula BKPSDM Batang, Jumat (31/7/2026). Penyusunan ini dilakukan untuk menyesuaikan layanan dengan regulasi terbaru dan peralihan ke sistem digital.

Sekretaris BKPSDM Batang M. Taufik Kurnianto mengatakan, forum tersebut digunakan untuk menyaring masukan dari berbagai pihak sebelum standar pelayanan baru disahkan melalui Surat Keputusan Kepala BKPSDM.

Pembahasan standar pelayanan untuk 30 jenis layanan

“Jadi kami menyusun standar pelayanan sebagai perbaikan dari standar pelayanan yang sudah ada, menyesuaikan dengan kebutuhan. Nah, ini saat ini kita laksanakan forum konsultasi publiknya,” kata Taufik saat ditemui di Aula BKPSDM Batang, Kabupaten Batang.

Pembahasan mencakup sekitar 30 jenis layanan kepegawaian. Beberapa di antaranya penerimaan CPNS, kenaikan pangkat, pengajuan cuti, dan pengurusan pensiun. Perubahan standar pelayanan terutama diarahkan pada optimalisasi layanan berbasis digital.

“Perubahan signifikan nggak. Cuma kita menyesuaikan dengan regulasi yang ada sekarang. Terutama untuk standar pelayanan kita kan sekarang sudah mulai digitalisasi, nah itu yang kita sesuaikan kan di situ terutama,” jelas Taufik.

Forum itu melibatkan pengelola kepegawaian dan Kasubbag Umum/Kepegawaian Organisasi Perangkat Daerah (OPD) se-Kabupaten Batang, perwakilan masyarakat, serta unsur akademisi. Standar pelayanan baru ditargetkan berlaku dalam waktu dekat setelah seluruh masukan diakomodasi.

E-Konsultasi menampung pertanyaan ASN

BKPSDM Batang juga mengoptimalkan fitur E-Konsultasi yang terintegrasi dalam aplikasi BKD-e. Fitur tersebut disiapkan untuk mengatasi kendala konsultasi personal melalui pesan singkat yang sering menumpuk karena banyaknya pesan masuk.

“Dulu kan lewat aplikasi WA japri, sering karena banyaknya pesan ketumpuk. Nah, sekarang sudah diantisipasi dengan aplikasi E-Konsultasi,” ungkap Taufik.

E-Konsultasi menyediakan kategori masalah kepegawaian, seperti cuti, pensiun, dan pelanggaran disiplin. Layanan itu baru berjalan sekitar satu bulan, tetapi respons ASN dinilai cukup aktif. Pertanyaan yang banyak masuk berkaitan dengan transisi sistem penilaian kepegawaian, termasuk pengisian manajemen talenta dan penilaian 360.

“Ini kebanyakan terkait dengan ini, pengisian manajemen talenta itu terkait penilaian 360, itu juga banyak yang ditanyakan. Karena aplikasi ini masih tahap transisi,” ujar Taufik. BKPSDM Batang menargetkan setiap aduan atau pertanyaan melalui E-Konsultasi ditanggapi dalam dua hari kerja dan penggunaan aplikasi terus disosialisasikan melalui program rutin internal.

Baca berita lain di Batang